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E-Commerce bündelt Marketing, Kundenkommunikation und Vertrieb über das Internet. Da der Einstieg hier mittlerweile technisch offener ist denn je, sind die Eintrittshürden gering und die Skalierbarkeit ist (selbst bei geringen Anfangsinvestitionen) potentiell enorm! Doch das ruft natürlich einen Haufen möglicher Mitbewerber auf den Plan. Wie hebt man sich hier aus der breiten Masse ab, was macht eine gute E-Commerce Strategie aus und wie kann eine kompetente E-Commerce Agentur dabei helfen? Diesen und weiteren Fragen wollen wir im Folgenden nachgehen.
Warum ein strategischer E-Commerce Partner wichtig ist
Wenn man in den E-Commerce einsteigt, kann es erscheinen, als gäbe es zahllose Dinge zu tun. Man muss eine Website aus der Taufe heben, Lieferketten etablieren, eine Marke schaffen und vieles mehr. Aber diese ersten Schritte sind nicht nur eine Fleißaufgabe, um sich auf die Markteinführung vorzubereiten. Sie sind die Grundbausteine jeder umsichtigen E-Commerce Strategie. Die erfolgreichsten Online Shops legen ihre Strategie von Anfang an fest und bauen im Laufe der Zeit auf dieser Strategie auf. Doch was umfasst eine E-Commerce Strategie?
- Die Produkt-Strategie dreht sich um alle Fragen rund um die eigenen Produkte. Welchen Bedarf befriedigen sie und wie sieht die Konkurrenzsituation am Markt aus? Wird das Produkt selber von Grund auf hergestellt oder bestehen Abhängigkeiten von externen Dienstleistern/Zulieferern? Welche Auswirkungen kann dies auf den Cashflow und die Verfügbarkeit haben? Welche Marktgelegenheiten ergeben sich für zukünftige Produkte? Wie ist die Lebenszeit des Produktes konzipiert und wie wird diese monetarisiert (einmaliger Verkauf oder eventuell eine Service-Peripherie)? Was für Anforderungen ergeben sich daraus an die Lieferketten und an die Lagerung? Wie wird die Logistik abgewickelt?
- Die Kunden-Strategie dreht sich um Fragestellungen darüber, wer überhaupt die Zielgruppen sind, welche Werte diesen gegenüber vertreten werden und wie die Kundenerfahrungen mit dem Produkt und auf der Webseite aussehen soll. Auch geht es darum, über welche Kanäle diese Ansprache an die entsprechenden Zielgruppen am besten realisiert werden kann.
- Auch die Unternehmensform bzw. Struktur ist wichtig. Viele frischgebackene Shop-Betreiber gründen ihr Unternehmen, weil sie sich für ein gewisses Klientel oder Produkt begeistern. Die Unternehmensstrategie ist folglich oft ein vernachlässigter Gedanke. Aber eine gute Unternehmensstrategie ist unerlässlich! Will man selbst zu 100% Unternehmenseigner sein (mehr Autonomie; aber auch weniger Mittel und mehr Risiko)? Wie viele Mitarbeiter braucht man? Welche Art von Mitarbeitern mit welchen Fähigkeiten? Wie werden sich künftige Skalierungen auf diesen Bedarf auswirken? Und wie sieht überhaupt die anfängliche Finanzierung aus? Lohnt sich die Aufnahme von Fremdkapital, um das initiale Wachstum zu beschleunigen?
Wie sich zeigt: Der Einstieg mag, gerade eingedenk immer simplerer Baukastensysteme und niedriger Hosting-Kosten recht banal erscheinen: Doch im Hintergrund schwelen zahlreiche Fragen, die sich teils um klassisches Unternehmertum und teilweise um das Meistern der digitalen Medienwelt drehen. Rechtliche Aspekte, Buchhaltung, finanzielle Voraussicht sowie Marketing Überlegungen fallen zuhauf an, um die strategische Ausrichtung gebührend zu kalibrieren. Und genau mit Blick auf diese Belange kann eine E-Commerce Agentur mit ihrer Expertise aushelfen. Wer weitere Kriterien erfahren will, die auf einen frischgebackenen E-Commerce Gründer zukommen könnten, richtet sich am besten an eine seriöse E-Commerce Agentur.
Wie kann man von E-Commerce Agenturen profitieren?
Es ist sicherlich nicht verkehrt, wenn Gründer bereits selbst viele Ideen für jeden Bereich ihres Unternehmens (im Sinne der oben genannten Fragestellungen) haben. Doch wie priorisiert man all das richtig? Was ist mit Blick auf Produktmanagement, Kundenbindung und das Unternehmen das Wichtigste, was zu tun ist? Gerade in der Anfangszeit ist eine korrekte Weichenstellung diesbezüglich enorm wichtig! Hier können sich die Erfahrungswerte und breitgefächerten Expertisen einer kompetenten E-Commerce Agentur als wichtig erweisen. Und durch deren rege Aktivität im Netz sollte es auch nicht einem digitalen Leumund fehlen, den man in Form von Kundenerfahrungen, entsprechenden Bewertungen sowie abgewickelten Projekten mit anderen Unternehmen gut nachvollziehen kann. So manche E-Commerce Agentur hat sich dabei schon auf bestimmte Ressorts (Zielgruppen und Produktkategorien) konzentriert und dort klare Erfolge vorzuweisen.
Bild von louisehoffmann83 auf Pixabay